Politique de confidentialité

Collecte des informations

Informations que nous recueillons directement

Quand vous nous contactez ou vous inscrivez à nos programmes, nous collectons certaines informations personnelles. Ces données nous permettent de vous fournir les services que vous demandez et d'améliorer votre expérience.

• Nom complet et coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone)
• Adresse postale au Canada si nécessaire pour la facturation ou la livraison
• Informations financières de base pour le traitement des paiements
• Détails professionnels si pertinents pour nos services éducatifs
• Préférences de communication et intérêts éducatifs

Informations collectées automatiquement

Notre site web recueille automatiquement certaines données techniques pour améliorer nos services et comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre plateforme.

• Adresse IP et type de navigateur utilisé
• Pages visitées et durée de navigation sur notre site
• Appareil utilisé et système d'exploitation
• Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Données de localisation générale basées sur l'adresse IP

Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans le cadre de nos activités légitimes et conformément aux lois canadiennes. Voici comment nous pouvons utiliser vos données :

• Traiter vos demandes d'inscription et gérer votre participation à nos programmes
• Vous envoyer des communications sur nos services, webinaires et contenus éducatifs
• Améliorer notre site web et personnaliser votre expérience utilisateur
• Traiter les paiements de manière sécurisée via nos partenaires de confiance
• Répondre à vos questions et fournir un support client de qualité
• Analyser les tendances et mesurer l'efficacité de nos programmes
• Respecter nos obligations légales et protéger nos droits

Partage des informations

Dans certaines situations, nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance. Ces échanges sont toujours encadrés par des accords de confidentialité stricts.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des entreprises qui nous aident à gérer nos opérations quotidiennes. Par exemple, des fournisseurs d'hébergement web, des processeurs de paiement, et des plateformes de communication. Ces partenaires ont accès uniquement aux informations nécessaires pour accomplir leurs tâches spécifiques.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi canadienne l'exige, par exemple en réponse à une assignation ou à une demande gouvernementale valide. Nous pouvons aussi partager des données pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autres personnes.

Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles pourraient être transférées. Nous vous informerions de tout changement de propriété et des choix qui s'offrent à vous concernant vos informations.

Vos droits et choix

Conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, vous avez plusieurs droits concernant vos données personnelles. Nous respectons ces droits et facilitons leur exercice.

Accès et rectification

Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous. Si vous constatez des erreurs ou des informations incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger.

Suppression des données

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances. Nous donnerons suite à votre demande sauf si nous avons une raison légitime de conserver ces informations (comme des obligations légales ou comptables).

Retrait du consentement

Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement.

Désabonnement des communications

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message. Notez que nous pourrions toujours vous envoyer des communications essentielles liées aux services que vous utilisez.

Sécurité des données

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction de vos données.

• Chiffrement des données sensibles lors de la transmission et du stockage
• Accès limité aux données personnelles uniquement au personnel autorisé
• Audits de sécurité réguliers et mises à jour de nos systèmes
• Formation continue de notre équipe sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité
• Protocoles stricts pour la gestion des incidents de sécurité

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous nous engageons à protéger vos informations, mais nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Durées de conservation typiques

• Données de compte actif : pendant la durée de votre relation avec nous
• Données de facturation : 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes
• Données marketing : jusqu'à votre désabonnement ou 3 ans d'inactivité
• Données de navigation : généralement 12 à 24 mois maximum

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons pour qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site.

Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : nous aident à analyser l'utilisation du site
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix et paramètres

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que bloquer certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

Modifications de cette politique

Nous révisons périodiquement cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Si les changements affectent de manière significative la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons par courriel ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.